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时间5,手机乱扣费“套路”尚需大力治理 

2018/5/16 19:19:19 作者:admin 点击:897 次 

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”他说,他可以靠这个赚钱,同时也有很多乐趣。775577助你赢开奖结果云南省委原常委、副书记仇和(资料图)经审理查明,2008年至2015年,仇和利用其担任中共云南省委常委、昆明市委书记、中共云南省委副书记等职务上的便利及职权和地位形成的便利条件,为他人在项目推进、获取银行贷款、工作调整等事项上提供帮助,直接或通过身边工作人员非法收受、索取他人财物,共计折合人民币万元。

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3.德国商业银行在周三(5月9日)发布的报告中称,黄金尚未受益于美国总统特朗普决定退出与伊朗的核协议时间,但该金属仍可能获得支持。根据央行发布的2018年1月1日新修订施行的《汽车贷款管理办法》规定,自用传统动力汽车贷款最高发放比例为80%,自用新能源汽车贷款最高发放比例为85%。

          手机乱扣费“套路”尚需大力治理                    程 骞  深圳的消费者王女士致电中国电信客服投诉称,在毫不知情的情况下,从2017年11月开始,她连续4个月被扣了两项服务收费--七彩铃音月使用费和七彩铃音-SP彩铃通讯费,每月共计15元。经过反复沟通,客服最终同意取消,并承诺返还之前多收取的费用。(新华视点)   据报道,像王女士这样,被某家通信运营商“强制消费”开通“影子服务”的案例并不鲜见,这似乎已经成为行业潜规则。为何出现这类情况,怎么治理?这关乎百姓的消费权益保护和移动电话资费使用的安全、自由。

  近年来,手机用户和运营商频频因隐蔽扣费发生纠纷。

中消协今年1月底发布的统计显示,在具体服务投诉中,移动电话服务投诉量位居前五。深圳市消委会的数据显示,2017年他们受理的关于通信运营商“影子服务”的投诉数量达到了593宗。“新华视点”记者调查发现,大量“影子服务”的收费纠纷,源于运营商的电话外呼营销。

有的运营商以免费体验为由,诱导消费者使用或开通业务,期满后自动转为收费,成为收费陷阱。

  外呼营销是一种特殊形式营销,主要以电话外呼形式进行营销、售后、回访等业务。

据悉,在电话推销流量套餐升级或优惠服务时,话务员的介绍语速快,服务内容缺乏详细介绍,客户很容易就会出现理解偏差。

有的外呼客服利用客户电话中的简单答复便开通业务。

一位在运营商服务十年以上的资深员工称,客服经常给用户设套,一旦用户不经意说了“好的”或者类似同意的表述,就会被电话录音作为开通业务的凭证。

有的外呼客服选择性介绍业务,刻意模糊收费内容。

  如果服务商违反消费者的意愿提供订制消费服务,涉嫌欺诈,消费者可要求经营者“退一赔一”。

一旦发现乱收费情况可通过工信部网站进行申诉,同时,有关部门也应加强对运营商的有效监管,让‘影子服务’无处遁形。

  目前,运营商县区一级的公司为了业绩,将大量电话外呼营销外包给营销团队操作,外包商为了盈利往往不按规定操作。

运营商还没有明确禁止外呼服务外包的规章制度。

因此,应加大对外呼服务的整顿清理,规范外呼服务,对带有欺骗消费者性质的行为坚决惩处,保障消费者合法权益。

从运营商层面上来说,应该严格执行“二次确认”的规范程序,给用户发送的请求确认信息中,必须包括移动信息服务企业的名称、具体业务名称、资费标准、退订方式等。

  根据消费者权益保护法、电信条例、电信服务规范等相关规定,电信用户申请办理电信业务时,电信业务经营者应在签订电信服务协议前,清晰、明确告知用户收费标准和协议有效期等特别注意事项。

消费者对开通增值业务拥有无可辩驳的知情权,遇到运营商未经本人同意擅自开通收费业务的可及时投诉。

  运营商营销业务可以外包,但责任不能“甩手”,为此,行业必须严格规范业务操作,恪守国家法律法规。

职能部门应加强监管,消费者积极投诉、举报,广大民众和媒体积极介入,各方形成合力综合施策,方能根治“影子消费”顽疾。

  2018-5-10。

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